الإثنين, سبتمبر 06, 2010
تسجيل الدخول
الغاية من تطبيق نظام إدارة الجودة نموذج Kano لرضى العميل نظام إدارة الجودة و تطبيق متطلبات شهادة الأيزو 9001
الغاية من تطبيق نظام إدارة الجودة
نموذج Kano لرضى العميل
نظام إدارة الجودة و تطبيق متطلبات شهادة الأيزو 9001
الغاية من تطبيق نظام إدارة الجودة مالهدف من تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001 في شركتك أو منظمتك؟ الإجابة على هذا السؤال بشكل صادق سوف تعطي دلالة عمّا إذا كان تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001 سوف يساهم في تحسين و تطوير الشركة أو المنظمة و يساهم في الرقي بالجودة فيها أم لا. إذا كانت الشركة أو المنظمة تسعى لتطبيق نظام [...]
نموذج Kano لرضى العميل لماذا رضى العميل؟ مالهدف؟ لا يختلف اثنين في أهمية رضى العميل، بحكم أن العميل إذا كان موجودا ازدهرت الشركة و توسعت بينما في حالة عدم وجود عملاء لن يكون هناك أي دخل للشركة. هناك مواضيع كثيرة و أبحاث تدور حول رضى العميل و كيفية السعي للحصول على رضى العميل و ما هو أثر تجاوز رضى [...]
نظام إدارة الجودة و تطبيق متطلبات شهادة الأيزو 9001 مع زيادة المنافسة بين الشركات و المنظمات، تزايدت الحاجة إلى تبني أساليب و طرق جديدة من شأنها الرقي بالجودة و العمل للبقاء في طليعة المنافسة. مواصفة الأيزو 9001 الدولية، هي احد المواصفات التي يمكن اتباعها و الوفاء بمتطلباتها لإنشاء نظام إداري ذو جودة عالية يساهم في الرقي بالعمل في الشركة أو المنظمة، حيث توفر مواصفة [...]

فن الإلقاء و التعامل مع الجمهور

عرض تقديمي يوضح كيف يمكن التعامل مع الجمهور و جذب إهتمامهم من خلال إتباع نصائح مهمة، و هذا بلا شك له أثر إيجابي في إجتذاب إهتمام للجمهور لما يتم تقديمه من منتجات أو خدمات.


الخطوات العملية للوصول إلى قرار سليم

في كثير من الأحيان، قد تتخذ بعض القرارات بشكل غير صحيح، و باختلاف الحالة تختلف العواقب المترتبة على هذه القرارات غير الصحيحة. في بعض الأحيان تكون هذه القرارات متعلقة بأمور بسيطة، ليس لها عواقب وخيمة إنما قد تكون العواقب بسيطة و لا تتعدى بعض التأخر في الوقت مثلا أو بعض الأموال القليلة المصروفة بشكل غير صحيح.

في حالات أخرى، قد يؤدي القرار غير الصحيح إلى عواقب وخيمة، فقد يؤدي قرار خاطئ في حالة حرجة في شركة ما إلى نهايتها، و قد يؤدي قرار غير صحيح داخل المنظمة أو الشركة من قبل أحد المسؤولين أو فرق العمل إلى تضييع فرص ربحية أو استثمارية مهمة.


القيادة الفعالة و أهمية فهم العاملين و فرق العمل

العديد من الشركات و المنظمات تسعى إلى التميز و التطور و البقاء في طليعة المنافسة، و أحد العوامل المهمة للبقاء في طليعة المنافسة هو فهم العاملين و فرق العمل في الشركة أو المنظمة.

لا شك أن فرق العمل و الموظفين داخل المنظمة لهم أهمية كبيرة، فبالرغم من أنهم قد يكونوا في أسفل الهرم التنظيمي التقليدي، ألا أنهم هم من يقوموا بالعمليات الأساسية في المنظمة، من تصنيع أو غيرها، فهل من المنطقي أن لا يكون هناك اهتمام بأحد العناصر الأساسية داخل المنظمة و معاملتهم على أساس أنهم قوة عاملة ليس لها أي أهمية؟


التفكير النقدي Critical Thinking

التفكير النقدي Critical Thinking، ماهو؟

التفكير في مسألة مع ترك جميع المعلومات التي قد تكون معروفة لدينا مسبقا سواء من خبرة أو غيرها، مثل: ترك المشاعر و الأفكار و الخبرات السابقة حول موضوع ما خارج تفكيرنا، حتى لا يتأثر التفكير المنطقي بالمعلومات السابقة لدينا و التي قد تكون خاطئة أو تؤثر بشكل أو بآخر على تفكيرنا. لأنه من الضروري الاعتماد على الحقائق فقط، دون أي شئ آخر، في عملية اتخاذ القرار، حتى لا يتأثر القرار و الحلول المستفادة من عملية التفكير بأي عوامل جانبية، قد تلهينا في كثير من الأحيان و تبعدنا عن التفكير الصحيح. لذلك، التفكير النقدي مهم جدا عند اتخاذ القرارات و في العمل الجماعي.


مشاركة المعرفة و الخبرة

في كثير من الأحيان نجد أننا لا نشارك الآخرين المعلومات، إما للتنافس أو لعدم الوثوق في الطرف الآخر.

مشاركة المعرفة و الخبرة موضوع مهم و حيوي و لابد أن يتم التشجيع عليه داخل المنظمات و الشركات. نحن لا نتكلم هنا عن أسرار شركات أو منظمات و غيرها و مشاركتها مع العاملين جميعا، فهناك معلومات لا بد أن تبقى سرية و خاصة، لكننا نتكلم عن المعلومات العامة و المعلومات التي إذا ما تم مشاركتها يستفيد منها العاملين في الشركة سواء في تحسين طرق العمل أو ابتكار طرق جديدة.


 

تابعنا أولا بأول

سجل بالبريد الالكتروني لكي تستقبل كل جديد من مقالات الجودة و غيرها إلى بريدك مباشرة

تويتر فيس بوك

البحث

Loading