Posts Tagged ‘نموذج كانو’
نموذج Kano لرضى العميل
الكاتب: الحلول الذكية | القسم: رضى العميل, مقالات رئيسية, نماذج و أساليب الجودة الأحد, 21 مارس 2010 04:21 لا تعليقات
لماذا رضى العميل؟ مالهدف؟
لا يختلف اثنين في أهمية رضى العميل، بحكم أن العميل إذا كان موجودا ازدهرت الشركة و توسعت بينما في حالة عدم وجود عملاء لن يكون هناك أي دخل للشركة.
هناك مواضيع كثيرة و أبحاث تدور حول رضى العميل و كيفية السعي للحصول على رضى العميل و ما هو أثر تجاوز رضى العميل على ولاء العميل و غيرها من المواضيع التي لاقت اهتماما كثيرا في جميع أنحاء العالم لكن هذه المواضيع لم تنتشر بالشكل المطلوب في عالمنا العربي بعد حيث تجد أن العديد من الشركات ما زالت لا تهتم برضى العميل بل تتبع الطريقة التقليدية: أصنع المنتجات و أنشرها في السوق ثم حاول إقناع العميل بفائدة المنتج.