القسم: نماذج و أساليب الجودة
الغاية من تطبيق نظام إدارة الجودة
الكاتب: الحلول الذكية | القسم: مقالات رئيسية, نماذج و أساليب الجودة الثلاثاء, 27 أبريل 2010 20:01 لا تعليقات
مالهدف من تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001 في شركتك أو منظمتك؟ الإجابة على هذا السؤال بشكل صادق سوف تعطي دلالة عمّا إذا كان تطبيق نظام إدارة الجودة الأيزو 9001 سوف يساهم في تحسين و تطوير الشركة أو المنظمة و يساهم في الرقي بالجودة فيها أم لا.
إذا كانت الشركة أو المنظمة تسعى لتطبيق نظام إدارة الجودة (الأيزو 9001) فقط من أحل التسويق للشركة على أنها موافقة للمواصفة (عرض شهادة على الحائظ أو شعار في الموقع أو المطبوعات) أو لأنها تود أن توفرها لأنها متطلب للتعامل مع أي شركات أو عملاء آخرين، في هذه الحالة، لن تساهم المواصفة و نظام إدارة الجودة في الرقي و تحسين العمل، بل بالعكس، قد تكون عبئ على الشركة أو المنظمة.
نموذج Kano لرضى العميل
الكاتب: الحلول الذكية | القسم: رضى العميل, مقالات رئيسية, نماذج و أساليب الجودة الأحد, 21 مارس 2010 04:21 لا تعليقات
لماذا رضى العميل؟ مالهدف؟
لا يختلف اثنين في أهمية رضى العميل، بحكم أن العميل إذا كان موجودا ازدهرت الشركة و توسعت بينما في حالة عدم وجود عملاء لن يكون هناك أي دخل للشركة.
هناك مواضيع كثيرة و أبحاث تدور حول رضى العميل و كيفية السعي للحصول على رضى العميل و ما هو أثر تجاوز رضى العميل على ولاء العميل و غيرها من المواضيع التي لاقت اهتماما كثيرا في جميع أنحاء العالم لكن هذه المواضيع لم تنتشر بالشكل المطلوب في عالمنا العربي بعد حيث تجد أن العديد من الشركات ما زالت لا تهتم برضى العميل بل تتبع الطريقة التقليدية: أصنع المنتجات و أنشرها في السوق ثم حاول إقناع العميل بفائدة المنتج.
نظام إدارة الجودة و تطبيق متطلبات شهادة الأيزو 9001
الكاتب: الحلول الذكية | القسم: مقالات رئيسية, نماذج و أساليب الجودة الإثنين, 15 مارس 2010 01:20 لا تعليقات
مع زيادة المنافسة بين الشركات و المنظمات، تزايدت الحاجة إلى تبني أساليب و طرق جديدة من شأنها الرقي بالجودة و العمل للبقاء في طليعة المنافسة.
مواصفة الأيزو 9001 الدولية، هي احد المواصفات التي يمكن اتباعها و الوفاء بمتطلباتها لإنشاء نظام إداري ذو جودة عالية يساهم في الرقي بالعمل في الشركة أو المنظمة، حيث توفر مواصفة الايزو 9001 العديد من التوجيهات و النصائح المختلفة و التي لابد من إتباعها للوفاء بمتطلبات المواصفة و الوصول إلى نظام إدارة جودة فعال.